Om mig
Anna-Maria Petisme
Jag är specialist på returhantering inom e-handel – med doktorsexamen (PhD) i företagsekonomi med inriktning mot e-handel, samt praktisk erfarenhet från branschen.
Mitt arbete fokuserar på hur returer påverkar kostnader, organisation, kundupplevelse och hållbarhet, och på hur företag kan arbeta mer strukturerat och affärsnära med dessa frågor.
I många organisationer hanteras returer reaktivt och uppdelat mellan olika funktioner. Det leder ofta till otydligt ansvar, fragmenterade beslut och onödiga kostnader. Jag arbetar med att skapa struktur, tydlighet och strategisk riktning i det som annars lätt blir operativ brandsläckning.
Genom systematisk analys av data, processer och ansvarsfördelning synliggör jag förbättringsområden som ofta förbises. När returfrågan får en tydlig plats i affären skapas bättre beslutsunderlag, mer sammanhållen styrning och långsiktigt hållbara arbetssätt, både ekonomiskt och miljömässigt.
Jag är även certifierad styrelseledamot genom Styrelseakademin och engagerar mig gärna i styrelsearbete där min erfarenhet från e-handel och organisatorisk förändring kan bidra till långsiktig utveckling.
Mina tjänster
Nedan är exempel på hur jag kan bidra.
Strategi & rådgivning
Jag analyserar nuläget och tar fram strategier för att minska returgraden, förbättra returprocessen och stärka kundupplevelsen. Arbetet bygger på data, beteenden och hur returer påverkar affären i stort.
Tillsammans identifierar vi vad som driver returerna och var insatserna gör störst skillnad. Målet är att skapa en tydlig riktning framåt, där lönsamhet och kundnöjdhet går hand i hand.
Föreläsningar & workshops
Jag delar insikter och perspektiv kring returhanteringens roll i affären och vad som faktiskt påverkar kunders beslut och beteenden. Föreläsningarna ger igenkänning, nya perspektiv och konkreta idéer som går att omsätta i praktiken.
I workshops arbetar vi mer operativt och tvärfunktionellt. Vi samlar relevanta kompetenser och roller för att identifiera orsaker, prioritera rätt åtgärder och formulera tydliga nästa steg. Fokus ligger på relevans, delaktighet och genomförbarhet.
Returspecialist in-house
Som en del av ert team arbetar jag nära verksamheten med att identifiera förbättringsområden och driva förändring där den behövs. Jag kombinerar analys med praktiskt genomförande och säkerställer att arbetet följs upp över tid.
Jag bidrar med struktur, tydlighet och kontinuitet så att strategier omsätts i konkreta åtgärder. Målet är att returfrågan blir en naturlig och integrerad del av affären, inte ett sidospår.
Vill du veta mer?
Är du nyfiken på hur jag kan stötta just er organisation, eller vill du bolla en konkret frågeställning kopplat till returer och e‑handel, är du varmt välkommen att höra av dig.